Обращения

Общее

Типы обращений

• Жалоба - Тип обращения для подачи жалоб.
• Предложение - Тип обращения для подачи предложений.
• Вопрос - Тип обращения для вопросов и уточнений.
• Восстановление пароля - Тип обращения для восстановления пароля, чаще всего обращения с таким типом приходят со странице восстановления пароля Ордер
• Ошибка Ордер3 - Сообщение для разработчиков об ошибках в работе Ордер.
• Другое - Такой тип обращения выбирают, если другие варианты не подходят.

Статусы обращений

• На рассмотрении - Обращение принято и зарегистрировано.
• Назначено - Для обращения назначен исполнитель.
• В работе - Обращение находится в работе.
• Завершено - Обращение завершено.
• Отменено - Обращение по какой-то причине отклонено и не будет исполнено.

Добавление обращения

1. Перейдите в раздел Администрирование -> Обращения.

2. Выберите пункт "Добавить обращение".

3. Выберите "Тип обращения". Заполните поле "Заголовок" (краткая суть обращения). В поле "Текст обращения" подробно опишите суть обращения.

4. Также вы можете прикрепить файлы (документы, сканы, фотографии, скриншоты) Нажмите кнопку "Добавить файл" и загрузите файл с вашего компьютера.

5. Для завершения оформления обращения нажмите кнопку "Добавить".

Редактирование обращения

Предупреждение

Вы можете отредактировать только своё обращение, и только если для обращения не назначен исполнитель, т.е. оно имеет статус "На рассмотрении".

1. Перейдите в раздел Администрирование -> Обращения.

2. Выберите пункт "Все обращения".

3. Откройте карточку обращения по кнопке "Редактировать" (жёлтый карандаш).

4. Внесите изменения, при необходимости прикрепите файлы и нажмите кнопку "Сохранить".

Назначение исполнителя обращения

1. Перейдите в раздел Администрирование -> Обращения.

2. Выберите пункт "Все обращения".

3. Для детального просмотра нажмите кнопку "Просмотр" (зелёный глаз) напротив обращения.

4. Для назначения исполнителя выберите один из двух вариантов:

Назначить пользователя

Можно назначить конкретного пользователя исполнителем обращения, для этого выберите тип исполнителя "Пользователь". Выберите пользователя в поле "Пользователь" и нажмите кнопку "Назначить".

Назначить компанию и роль

Можно назначить в качестве исполнителя компанию и роль пользователя, тогда исполнителям может быть группа лиц, которые соответствуют данной компании и роли. Для этого выберите тип исполнителя "Роль и компания". Выберите роль и компанию и нажмите кнопку "Назначить".

Назначить на себя

Вы можете выбрать себя исполнителем обращения нажав кнопку "Назначить на себя".

Управление статусами обращения

Вы можете изменить статус обращения с помощью соответствующих кнопок.

Комментарии

Вы можете оставлять комментарии к обращению.

1. Перейдите в раздел Администрирование -> Обращения.

2. Выберите пункт "Все обращения".

3. Для детального просмотра нажмите кнопку "Просмотр" (зелёный глаз) напротив обращения.

3. В блоке "Комментарий" укажите в поле "Добавить комментарий" ваш комментарий. При необходимости прикрепите файл, нажав кнопку "Прикрепить файл" и нажмите кнопку "Добавить комментарий".

4. Комментарии появятся в этом же разделе в виде диалога.

Подразделы обращения

В разделе обращения есть подразделы. Подразделы обращений - это отфильтрованные по статусу списки обращений для удобной навигации.

Перейдите в раздел Администрирование -> Обращения и выберите нужный вам подраздел.